 |
| Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) meraih penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) kategori otomotif roda dua. Foto-Istimewa |
SUARAMILENIAL.ID, JAKARTA – Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) meraih penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) kategori otomotif roda dua.
Penghargaan yang diberikan Majalah Marketing ini dinilai berdasarkan survei nasional Service Quality Index (SQI) di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan, dengan lebih dari 3.500 responden pada periode Januari–Maret 2025.
Assistant General Manager CS Division YIMM, Johannes B.M. Siahaan, menyebut kepuasan konsumen menjadi prioritas utama layanan purna jual Yamaha.
“Kami terus menghadirkan standar terbaik melalui edukasi berkelanjutan teknisi, ketersediaan suku cadang dan oli asli, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman,” ujarnya dalam keterangan tertulis.
SQ Award menilai kualitas pelayanan perusahaan berdasarkan Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ), meliputi akses layanan, proses, kualitas SDM, dan solusi.
Yamaha menyediakan layanan servis melalui dua jalur utama: aplikasi digital dan bengkel resmi.
Melalui aplikasi My Yamaha Motor, konsumen dapat melakukan pemesanan servis, pengecekan riwayat servis, kartu garansi, hingga pencarian dealer.
Sementara aplikasi Y-Connect menghubungkan motor dengan smartphone, menampilkan data konsumsi bahan bakar, kondisi oli, aki, notifikasi malfungsi, hingga fitur kompetisi jarak tempuh antarpengguna.
Di bengkel resmi, layanan dimulai dari konsultasi dengan Service Advisor hingga pemeriksaan sepeda motor dengan 10 standar pemeriksaan (PM 10).
Proses servis didukung suku cadang asli, konfirmasi penggantian komponen kepada konsumen, serta penggunaan Yamaha Diagnostic Tools (YDT) untuk deteksi malfungsi.
Yamaha juga memberikan garansi servis 14–30 hari, uji coba motor setelah perawatan, serta promo rutin bagi pelanggan.
Pada September ini, bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, Yamaha memberikan potongan harga Rp30 ribu untuk pembelian CVT Kit dan oli mesin di seluruh bengkel resmi.
Editor : Muhammad Robby
