 |
| PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memastikan seluruh laporan masyarakat terkait dugaan gangguan kendaraan usai pengisian BBM jenis Pertalite di area Banjarmasin dan sekitarnya, sudah dan terus ditangani secara profesional, transparan, dan sesuai prosedur.Foto/Istimewa |
SUARAMILENIAL.ID, BANJARMASIN - PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan memastikan seluruh laporan masyarakat terkait dugaan gangguan kendaraan usai pengisian BBM jenis Pertalite di area Banjarmasin dan sekitarnya, sudah dan terus ditangani secara profesional, transparan, dan sesuai prosedur.
Pertamina menyampaikan apresiasi kepada para konsumen yang telah menyampaikan laporan melalui jalur resmi seperti Pertamina Contact Center 135, email, media sosial @pertamina.135, maupun langsung ke SPBU tempat pengisian terakhir.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk merupakan bentuk kepercayaan masyarakat dan menjadi komitmen Pertamina dalam menjaga kualitas layanan.
“Kami sangat menghargai konsumen yang menyampaikan laporan secara resmi. Setiap laporan kami tindak lanjuti secara akuntabel dan transparan untuk memastikan kebenaran transaksi BBM di SPBU Pertamina,” ujar Edi.
Verifikasi Bukti Transaksi hingga Perbaikan Kendaraan
Pertamina juga melakukan verifikasi dokumen transaksi di SPBU dan bukti perbaikan kendaraan, baik di bengkel yang ditunjuk Pertamina maupun bengkel resmi lainnya.
“Konsumen yang melapor resmi akan kami dampingi dalam pemeriksaan kendaraan di bengkel yang ditunjuk. Jika konsumen sudah memperbaiki kendaraan secara mandiri, kami tetap verifikasi jenis perbaikan yang dilakukan sesuai bukti yang ada,” jelasnya.
Menurut Edi, proses tersebut penting dilakukan agar tindak lanjut bisa dipertanggungjawabkan, serta memastikan kesesuaian hasil pemeriksaan dengan penyebab gangguan kendaraan.
Kontrol Mutu BBM Dilakukan Rutin
Selain penanganan laporan, Pertamina Patra Niaga juga melakukan pengecekan berkala terhadap kualitas BBM, kuantitas penyaluran, hingga ketepatan takaran dispenser di seluruh SPBU wilayah Kalimantan Selatan.
“Kami ingin memastikan seluruh proses distribusi dan layanan telah sesuai standar, memberikan rasa aman dan nyaman bagi konsumen,” tambah Edi.
Pertamina menegaskan komitmennya untuk terus menjaga standar mutu dan pelayanan. Masyarakat yang mengalami kendala terkait produk maupun layanan BBM dapat melapor melalui:
Pertamina Contact Center 135
pcc135@pertamina.com
Media sosial @pertamina.135
Atau langsung ke SPBU dengan membawa bukti transaksi
