 |
| PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan memberikan apresiasi kepada pelanggan setia layanan internet ICONNET. |
SUARAMILENIAL.ID, BALIKPAPAN – PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan memberikan apresiasi kepada pelanggan setia layanan internet ICONNET.
Kegiatan tersebut dilakukan melalui kunjungan langsung ke kediaman maupun tempat usaha pelanggan. Selain memberikan apresiasi, kegiatan ini menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus untuk mendengarkan pengalaman serta masukan pelanggan terkait layanan ICONNET.
Salah satu pelanggan yang dikunjungi adalah Rizky Adju, pelanggan ICONNET yang telah menggunakan layanan tersebut sejak 26 Juli 2021.
Selama lebih dari lima tahun berlangganan, Rizky menggunakan paket internet berkecepatan 10 Mbps dan saat ini tercatat sebagai pelanggan dengan membership Bronze.
Kunjungan dilakukan di Penjahit Papi Idola, Balikpapan. Dalam kesempatan tersebut, PLN Icon Plus berdialog langsung dengan Rizky mengenai pengalaman menggunakan layanan ICONNET.
Pembahasan mencakup kesesuaian kecepatan internet dengan kebutuhan sehari-hari, pola penggunaan layanan, hingga pengalaman pelanggan ketika mendapatkan penanganan saat terjadi gangguan.
PLN Icon Plus juga menerima berbagai masukan dan saran dari pelanggan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ICONNET.
General Manager PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan Muhammad Naim mengatakan, pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan dan keberlanjutan layanan ICONNET.
Menurut dia, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi perusahaan untuk tidak hanya memberikan apresiasi, tetapi juga mendengarkan secara langsung kebutuhan dan pengalaman pelanggan.
“Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna layanan, tetapi merupakan bagian penting dalam perjalanan ICONNET. Melalui kunjungan ini, kami ingin menyampaikan apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas pelanggan, sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka,” ujar Muhammad Naim.
Dia mengatakan, masukan dari pelanggan akan menjadi bahan evaluasi bagi PLN Icon Plus dalam melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.
Interaksi secara langsung, lanjut dia, juga menjadi salah satu cara perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih dekat.
“Hal tersebut menjadi bahan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dan memberikan layanan yang semakin baik,” katanya.
Kegiatan kunjungan pelanggan tersebut menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat melalui layanan ICONNET.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, PLN Icon Plus SBU Regional Kalimantan berharap hubungan baik dengan pelanggan dapat terus terjaga serta kepercayaan terhadap layanan ICONNET semakin kuat.
Perusahaan juga menyatakan akan terus melakukan peningkatan kualitas layanan agar konektivitas internet yang diberikan dapat semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
